よくあるご質問 Q&A
【会員登録について】
Q: 会員登録料や年会費はかかりますか?
A: 一切かかりません。会員登録料や年会費は無料です。
Q: 会員登録をするとどんな特典がありますか?
A: 会員様限定のクーポンやポイント機能などの様々な特典がございます。
詳しくはこちらの「会員特典ページ」をぜひご覧ください。
Q: メールアドレスを変更したいです。
A: メールアドレスのご変更は「お問い合わせフォーム」より、現在ご登録のメールアドレスと新しいメールアドレスをご記入の上ご連絡ください。
Q: 住所などの会員情報を変更したいです。
A: 「マイページ」>「住所を確認する」より変更が可能です。
※すでにご注文済みの情報(住所・メールアドレス等)に関しましてはご自身での変更ができません。
「お問い合わせフォーム」よりご連絡ください。
Q: パスワードを忘れてしまいました。
A:「パスワードをお忘れですか?」のリンクからパスワードの再発行が可能です。
Q: 会員登録を解除(退会)したい時はどうすればいいですか?
A: お客さまご自身では退会手続きができませんので退会をご希望の場合は「お問い合わせフォーム」より退会希望の旨をご連絡ください。
Q: 間違えて会員登録を解除(退会)してしまった。
A: 一度会員登録を解除(退会)されてしまいますと、お客様のアカウント情報を元の状態に戻すことはできません。ご了承ください。
Q: メールが届きません。
A: メールアドレスに間違いがある場合やメールの設定によっては、当サイトからのメールを受信できない場合がございます。
迷惑メールフォルダにメールが届いている場合もございますので、一度ご確認を宜しくお願い致します。
※当サイト「@fleur-store.com」「@gmail.com」からのメールを受信いただけますようご設定の方をお願い致します。
【商品について】
Q: 届いた商品の色合いやイメージが写真と違いました。
A: 当サイト上に掲載されている商品画像に関しましては、撮影時の照明や自然光の影響、メーカー側の提供により実物の色と異なって見える場合がございます。ご利用されているモニターの設定によっても実際の商品と色の濃さなどが異なって見える場合がございますので、予めご了承ください。
Q: ボタンホールが空いていない商品が届きました。
A: 「ご利用ガイド」内でもご説明させて頂いておりますが、当サイトの商品は海外製品の為、デニムやブラウスなどのボタン通しがある商品に関しましては、稀に一部ボタンホールに穴が空いていない場合がございます。
もちろん現地の業者でも一品ずつ検品を行っておりますが稀にそのような不具合が発生致します。その場合は、お客様ご自身で穴を開けていただく形になります。大変なご迷惑とお手数をお掛け致しますが、予めご了承ください。
【ご注文について】
Q: 注文確定のメールが届きません。
A: ご注文が確定しましたら、ご登録頂いているメールアドレスへメールをお送りさせていただいております。
メールアドレスに間違いがある場合やメールの設定によっては、当サイトからのメールを受信できない場合がございます。
迷惑メールフォルダにメールが届いている場合もございますので、一度ご確認を宜しくお願い致します。
※当サイト「@fleur-store.com」「@gmail.com」からのメールを受信いただけますようご設定の方をお願い致します。
Q: 海外から注文することはできますか?
A: 海外からのご注文には現在対応しておりません。
Q: 納品書や領収書などの発行はしてもらえますか?
A: 申し訳ありません。納品書や領収書の発行は行っておりません。
【お支払い方法について】
Q: 支払いの方法は何がありますか?
A: ご利用可能なお支払い方法は以下の通りです。
・クレジットカード
・Paidy(翌月後払い)
Q: 使用が可能なクレジットカード会社はどこですか?
A: ご利用可能なクレジットカードの種類は以下の通りです。
・VISA
・Mastercard
・JCB
・AMERICAN EXPRESS
Q: 決済代行会社から請求書が届きません。
A: 念の為、注文時にご入力いただいた住所にお間違いがないかご確認をお願い致します。
又、「Paidy」で決済された場合は請求書や領収書の発行はされず、郵送など用紙形式での請求書の送付は行われません。
【発送・配送・お届けについて】
Q: 注文時にお届け先の住所を間違えてしまいました。
A: お手数ですが、正しいお届け先のご住所と注文番号を「お問い合わせフォーム」よりご連絡ください。
Q: 送料はいくらかかりますか?
A: 送料は以下の通りです。
・日本国内:全国一律450円(税込)
・6,800円(税込)以上ご購入で送料無料になります。
Q: 注文から何日で届きますか?
A:ご注文商品が在庫のある商品の場合は、手配や配送時間を含め、3営業日~6営業日ほどお時間をいただいております。
基本1営業日以内の発送を心掛けております。
お取り寄せ商品の場合は、手配や配送時間を含め10営業日~22営業日ほどお日にちをいただいております。
天災や不測の事態が発生しない限り、最長で22営業日以内にお届けいたします。
※営業日は土曜・日曜・祝日を除く平日(営業時間は10:00~17:00)となっております。
※在庫有りの商品とお取り寄せ商品を同時にご注文頂いた場合は別々に発送とさせていただきます。
Q: 配達日時の指定はできますか?
A: 申し訳ありません。ご指定いただくことはできません。
Q: 注文した商品と違う商品が届きました。
A: ご注文内容と異なる商品が届いた場合は、交換対応させて頂きます。
ご連絡の際には、お手数ですが商品が分かる写真を必ず添付していただきますようお願い致します。
Q: 再配達はしてもらえますか?
A: 不在連絡票を確認して頂き、直接そちらの配送業者へお問い合わせください。
【返品・交換・キャンセルについて】
Q: 注文のキャンセルはできますか?
A: 恐れ入りますが、当サイトではお客様のご都合によるご注文のキャンセルはお受けしておりません。
Q: 間違った注文の商品を返品したい。
A: 恐れ入りますが、当店ではお客様のご都合による返品はお受けしておりません。
Q: 商品のサイズが合わなかったので返品したい。
A: 恐れ入りますが、当サイトではお客様のご都合による交換や返品はお受けしておりません。
どうしてもメーカーの生産時期や生産ロット、生産時の諸条件によって多少サイズが異なる場合がございますので、予めご了承ください。
Q: サイトにある商品画像とイメージや色味が違ったので返品したい。
A: 恐れ入りますが、当サイトではお客様のご都合による交換や返品はお受けしておりません。
どうしてもメーカーの生産時期や生産ロット、生産時の諸条件によって多少色合いが異なる場合がございますので、予めご了承ください。
Q: 届いた商品に不良がありました。
A: 万が一、お届け商品に欠陥や不良箇所、破損、発送間違いなどがございましたらお届け後3日以内に「お問い合わせフォーム」よりご連絡ください。
在庫状況の確認後、同一商品と交換にてご対応させていただきます。
※もし交換商品の在庫がない場合は、返金やポイントによる還元にてご対応させていただきます。
【ギフトラッピングについて】
Q: ラッピングや熨斗(のし)はしてもらえますか?
A: 申し訳ありません。当サイトではプレゼント用のラッピングや熨斗(のし)のサービスは行っておりません。
Q: メッセージカードなどを入れてもらうことは可能ですか?
A: 申し訳ありません。メッセージカードのサービスは行っておりません。